BLUEPADEL STORE

Esta política describe cómo gestionamos cambios, devoluciones y garantías de los productos comprados en BluepadelStore, ya sea en store.bluepadel.cl o en nuestros puntos de venta físicos, en el marco de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y de nuestros puntos de venta físicos, y se enmarca en la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.

Si compraste a través de nuestro sitio web, cuentas con 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que el artículo se mantenga sin uso, en su embalaje original y con todos sus sellos y etiquetas intactos.

Este derecho no aplica a compras realizadas de forma presencial en nuestros puntos de venta, ni a productos que hayan sido usados, aunque sea parcialmente.

Además del derecho a retracto legal, en BluepadelStore ampliamos el plazo para solicitar un cambio o devolución por motivos de conformidad hasta 30 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•     El producto no debe presentar uso

•     Debe conservar su embalaje, etiquetas, sellos y accesorios originales

•     Debe estar en condiciones de ser revendido

•     Debes presentar tu boleta, factura o comprobante de compra (número de pedido #BLUEXXXXX)

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan la totalidad de estos requisitos.

Por la naturaleza del producto, las palas de pádel se rigen por reglas propias:

•     Una vez que la pala fue utilizada en cancha, no procede cambio ni devolución por conformidad, incomodidad o preferencia personal; solo puede evaluarse bajo garantía por falla de fabricación.

•     El sello de garantía ubicado en el mango debe permanecer intacto. Si fue retirado o roto, la pala se considera usada y queda fuera de cambio o devolución.

Período de adaptación: es normal —y así lo reconocen las propias marcas fabricantes— que durante aproximadamente el primer mes de uso el cuerpo se adapte al peso, balance y vibración de una pala nueva, lo que puede generar molestias en brazo, codo o muñeca. Esto corresponde a un período de adaptación propio del deporte y no constituye un defecto de fabricación, por lo que no da derecho a cambio ni devolución.

Escríbenos a bluepadelstore@bluepadel.cl o por WhatsApp al +56 9 9138 3230, indicando:

•     Tu número de pedido (#BLUEXXXXX) y el correo con el que realizaste la compra

•     El motivo de tu solicitud

•     Fotografías o video del producto, cuando te lo solicitemos, para evaluar el caso

•     En caso de ser necesario, te pediremos que envíes el producto a nuestras instalaciones

•     Los envíos realizados sin autorización previa podrán ser rechazados

El costo de despacho asociado a cambios o devoluciones por conformidad es de cargo del cliente, incluyendo el envío de ida y de vuelta en caso de un cambio. Los costos de despacho ya pagados en el pedido original no son reembolsables.

Una vez aprobada la solicitud correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago de la compra; en caso de algún problema, el reembolso se realizará a través de Transferencia Electrónica.

El monto reembolsado corresponde al valor de los productos devueltos, sin incluir los gastos de despacho, y no realizamos reembolsos a cuentas bancarias en el extranjero.

Ante una falla o defecto de fabricación comprobado, la Ley N.º 19.496 te da derecho, dentro de los 6 meses siguientes a la compra, a elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

En el caso particular de las palas de pádel, gestionamos estas solicitudes directamente con el equipo técnico o de garantías de cada marca, quienes entregan una respuesta en un plazo máximo de 9 días hábiles desde que recibimos tus antecedentes.

La garantía no cubre:

•     Golpes contra vidrios, rejas, paredes u otras superficies de la cancha

•     Trizaduras, fisuras o roturas en el marco de la pala

•     Desgaste o descascaramiento de pintura por roce normal de juego

•     Daños estéticos propios del uso deportivo

•     Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados

•     Molestias físicas (brazo, codo, muñeca) asociadas al período de adaptación

La punta y los laterales de la pala están expuestos constantemente a impactos durante el juego; los daños en esas zonas se consideran desgaste de uso y no tienen cobertura, ya que un golpe en el marco puede afectar la estructura completa del producto. En el caso de zapatillas, no proceden cambios si presentan señales de uso o residuos de cancha.

Toda solicitud de garantía pasa por una evaluación técnica, que puede ser realizada por nuestro equipo o directamente por la marca fabricante. Normalmente comenzamos revisando las fotografías o el video que nos envíes (incluyendo la pala sin su protector de borde); si el caso lo amerita, podemos solicitar que el producto sea enviado a nuestras instalaciones en Viña del Mar para una revisión presencial.

El plazo estimado de evaluación es de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos toda la información, y el resultado queda sujeto al informe técnico correspondiente: las fotos o videos iniciales no constituyen una validación definitiva. Cuando corresponda enviar el producto a nuestras instalaciones, el costo de ese envío es de cargo del cliente.

Nuestra garantía y política de cambios y devoluciones aplican dentro del territorio chileno. Para clientes fuera de Chile, la gestión de cualquier cambio, devolución o garantía debe coordinarse presencialmente o a través de un tercero en Chile. BluepadelStore no se hace responsable de trámites aduaneros, costos o demoras asociados al traslado internacional de productos, ni de pérdidas indirectas derivadas del uso del producto.

Al comprar en BluepadelStore, en línea o en tienda física, aceptas los términos de esta política de cambios, devoluciones y garantías.