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Aquí encontrarás plazos, costos y seguimiento de tu envío. Para cambios, devoluciones o garantías de un producto ya recibido, revisa nuestra página de Cambios, Devoluciones y Garantías; para pagos y otras dudas generales, revisa Preguntas Frecuentes.

Si tu compra es antes de las 15:00 hrs (de lunes a viernes), la despachamos el mismo día. Los pedidos recibidos el viernes después de esa hora, o durante el fin de semana, se despachan el lunes siguiente.

•     Envío gratis en compras iguales o superiores a $99.900.

•     Para compras bajo ese monto, el costo es variable según los productos y el destino, y se calcula automáticamente en el carrito con tarifas Chilexpress.

Todos los envíos se gestionan a través de la plataforma https://enviame.io/, que coordina distintas empresas de transporte.

•     Envíos pagados: siempre viajan con Chilexpress, con un plazo de 1 día hábil desde el despacho (donde Chilexpress tenga ese nivel de cobertura).

•     Envíos gratuitos: también se gestionan por Envíame, y como promoción de septiembre 2026 se envían por Chilexpress también con un plazo de 1 día hábil desde el despacho. En períodos sin promoción, el transportista puede variar según destino y tamaño del paquete (Chilexpress, FedEx, Correos de Chile o Starken), con un plazo de 1 a 3 días hábiles desde el despacho.

•     El despacho es siempre a domicilio. Si Chilexpress no tiene cobertura en tu zona, te contactaremos para coordinar el retiro en la sucursal más cercana.

Al finalizar tu compra te enviamos un correo de confirmación con el resumen del pedido y tu número de compra. Guarda este correo hasta recibir tu pedido.

Una vez despachado tu pedido (el mismo día de la compra, al día siguiente, o el lunes si compraste en fin de semana), Envíame te enviará el número de seguimiento a tu correo. Puedes rastrear tu envío en https://enviame.io/tracking/.

•     Días hábiles: de lunes a viernes, sin considerar feriados.

•     Los eventuales atrasos de las empresas de transporte no dependen de nosotros y no son de nuestra responsabilidad.